ユーザージャーニー、アプリ開発者がなぜ知るべきなのか？#
アプリを作っていると「なぜユーザーが使ってくれないんだろう？」と思うことが多いです。
顧客が今何を考えているのか、どんな感情なのか分からないと、サービスが空虚になってしまいます。代表の初心のように顧客に会って顧客のためのアプリを作るには、ユーザージャーニーを描いてみることが核心です。
高関与 vs 低関与、自分のアプリはどっち？#
関与度とは、アプリのダウンロード・使用時に情報を探す努力の度合いです。
高関与アプリはお金がかかるかリスクが大きいので（例：生産性アプリ、フィットネスアプリ）レビューや比較を念入りに行います。
低関与アプリは気軽に（例：簡単なゲーム、天気アプリ）試して削除します。
高関与になるほど顧客の考えを深く掘り下げる必要があります。低関与は「わぁ、楽しい！」の一撃で引き留めます。
一般的なアプリのユーザージャーニー5段階#
ユーザージャーニーマップは行動・思考・感情・ペインポイントを時系列で描きます。一般的なアプリで例を挙げてみます。
1) 認知段階#
- 行動：アプリストアで検索、広告・SNSのおすすめを見ます。
- 思考：「このアプリ何だろう？必要かな？」
- 感情：好奇心。
- ペイン：似たようなアプリが多くて混乱します。
2) 探索段階#
- 行動：評価・レビュー・スクリーンショットを確認、無料体験の有無をチェックします。
- 思考：「自分の問題を解決してくれるかな？詐欺じゃないよね？」
- 感情：期待と不信。
- ペイン：説明が曖昧だとスキップします。
3) 初回利用段階#
- 行動：ダウンロード後に登録、オンボーディングに従います。
- 思考：「簡単に使えるね？それとも面倒。」
- 感情：ワクワク → イライラ。
- ペイン：入力が多かったりローディングが遅いとすぐ削除します。
4) 継続利用段階#
- 行動：コア機能を使ってみて習慣化します。
- 思考：「このアプリなしでは無理だ」vs「イマイチだな。」
- 感情：満足 vs 無関心。
- ペイン：バグ・遅延・価値の欠如で離脱します。
5) 関係/離脱段階#
- 行動：有料転換するか、削除・レビューを残します。
- 思考：高関与は「価値はあるか？」、低関与は「もういいや。」
- 感情：ロイヤルティ vs 後悔。
- ペイン：データ移行ができないと怒ります。
ジャーニーから得たインサイト#
高関与ユーザーは探索・初回利用で信頼と価値を求めます。
低関与は1分以内に「楽だ！」と感じさせる必要があります。
各段階で「顧客は今何を考えているか？」と問いかけてみてください。
オンボーディングを短く、初回の成功体験を提供すると良いです。
「1分オンボーディング」をテストして、継続利用率を上げてみてください。
ジャーニーマップで顧客の初心を守りながら、価値あるアプリを作りましょう。「ユーザーストーリーマッピング」の本もぜひ読んでみてください！
The smallest act of kindness is worth more than the grandest intention.
— Oscar Wilde
